VERIFIED REFUND POLICY

Politika Povraćaja Novca

Jasna i poštena pravila o pravu na povraćaj sredstava za KickALL pretplate i digitalne usluge u skladu sa zakonom i Fungies MoR standardima.

Poslednje ažuriranje: 14. Avgust 2026.

2. Pravo na odustanak (14 dana)

Kao korisnik naših digitalnih SaaS usluga, imate pravo da u roku od 14 kalendarskih dana od dana prve kupovine ili obnove pretplate zatražite 100% povraćaj novca (Right of Withdrawal), bez navođenja posebnog razloga, ukoliko niste u potpunosti zadovoljni radom bota ili servisa.

1. Pregled i Uloga Fungies Sistema

Sva plaćanja na KickALL platformi (PRO i ELITE pretplatnički planovi) vrše se preko našeg ovlašćenog Merchant of Record partnera — kompanije Fungies (Fungies.io). Ova Politika povraćaja novca usklađena je sa Direktivom Evropske unije o pravima potrošača (2011/83/EU) i važećim zakonima o zaštiti potrošača.

2. Zakonsko Pravo na Odustanak u Roku od 14 Dana (Satisfaction Guarantee)

3. Opravdani Razlozi za Odobravanje Povraćaja

Zahtev za povraćaj sredstava se bez odlaganja odobrava u sledećim situacijama:

Dupla naplata ili greška u obračunu: Slučajno višestruko zaduženje vaše kartice ili pogrešno obračunat iznos pretplate.
Neuspešna aktivacija paketa: Sredstva su naplaćena, ali PRO ili ELITE funkcije nisu automatski aktivirane usled tehničke greške servera.
Dokazani tehnički defekt servisa: Ukoliko servis nije bio u mogućnosti da obavlja osnovne funkcije duže od 48 sati, a naša tehnička podrška nije uspela da otkloni problem.
Zahtev unutar 14 dana: Bilo koji zahtev podnet unutar 14 dana od prve transakcije.

4. Slučajevi u Kojima Refund Nije Moguć

Povraćaj novca ne može biti odobren u sledećim specifičnim okolnostima:

Kada je zahtev podnet nakon isteka zakonskog roka od 14 dana od datuma naplate za tekući obračunski period.
Kada je nalog suspendovan ili ugašen usled dokazanog kršenja Pravila prihvatljivog korišćenja (AUP), kao što su bot-raidovi, spamovanje tuđih chatova ili prevare.
Kada je strimer sankcionisan od strane Kick.com platforme zbog sadržaja sopstvenog strima, a što je van kontrole KickALL softvera.
Za prethodno iskorišćene mesece pretplate iz ranijih obračunskih ciklusa.

5. Postupak Podnošenja Zahteva za Povraćaj

Procedura za podnošenje refund zahteva je brza i jednostavna:

Korak 1

1. Pošaljite email: Obratite se na contact@milanwebportal.com sa naslovom "Zahtev za Refund - [Vaš Kick Username]".

Korak 2

2. Navedite podatke o transakciji: U poruci navedite email adresu sa koje je izvršena kupovina i broj računa/transakcije (Order ID sa email potvrde).

Korak 3

3. Korisnički portal: Zahtev ili pregled pretplate možete proveriti i putem korisničkog portala na linku iz vaše email potvrde.

6. Rokovi Obrade i Vraćanje Sredstava

Vreme odgovora tima: Naš tim pregleda i odgovara na svaki zahtev u roku od 24 do 48 radnih sati.
Isplata sredstava: Nakon odobrenja, sistem automatski refundira novac na izvorni način plaćanja (kreditna kartica, PayPal, Apple Pay). Sredstva ležu na vaš račun obično u roku od 3 do 10 radnih dana u zavisnosti od vaše banke.

7. Prevencija Neosnovanih Sporova (Chargeback)

Ukoliko imate bilo kakav problem sa naplatom, ljubazno vas molimo da prvo kontaktirate našu korisničku podršku pre pokretanja chargeback spora kod svoje banke. Naš tim rešava sve opravdane zahteve odmah i u vašu korist, dok neopravdani chargeback postupci mogu dovesti do blokade platnog profila u globalnoj mreži plaćanja.

8. Kontakt za Naplatu i Podršku

Za sva pitanja o računima, fakturama i povraćaju novca stojimo vam na raspolaganju:

Billing Email: contact@milanwebportal.com

Fungies Support: support@fungies.io